ما هو تعريف إدارة الأزمات .. خطوات الأدارة الفعالة للأزمات
من أكثر التعريفات التي يتم البحث عنها الآن عبر محركات البحث العالمية السؤال عن التعريف الخاص بإدارة الأزمات، بسبب زيادة حدوث بعد الأزمات فيريد الجميع معرفة كيف يمكنهم التعامل معه في ظل وجود الأزمة، مع إدراك أهمية إدارة الأزمات في الاستجابة لحالات الطوارئ والحفاظ على سلامة الآخرين، ولذا ومن خلال موقع منصتك سوف نقوم بعرض لكم كل المعلومات المتاحة عن تعريف إدارة الأزمات.
مفهوم إدارة الأزمات
يتم تعريف الأزمة على أنها تهديد قد يقوم بإلحاق الضرر والأذي في الأشخاص أو في الأماكن والممتلكات أو يعمل على تعطيل العملية الإنتاجية، حيث أن كل مؤسسة أو شركة تكون عرضة للازمات التي قد تؤدي إلى إلحاق الضرر بها وتشويه سمعتها واسمها، وظهر مصطلح إدارة الأزمات بشكل مباشر في الفترة الماضية، حيث يهتم بدراسة الأمور وكل الأخطار التي يحتمل أن تحدث في المستقبل وتؤثر على العملية الإنتاجية، مع وضع عدة طرق لمعالجتها بشكل صحيح.
حيث تحتاج إدارة الأزمات إلى خطة، حيث تقوم خطة إدارة العمل على تكوين مجموعة من قوائم لجهات الاتصال الرئيسية ونقاط تذكيرية لما يجب أن يحدث عن وقوع أزمة، وبعض النماذج التي توثق كيفية الاستجابة لكل أزمة، ففي النهاية أن خطة إدارة الأزمات ليست عمل مفصل ولكن هي عبارة عن إداة مرجعية.
أقرأ أيضًا: إذاعة مدرسية عن أهمية إدارة الأزمات وأمثلة على إدارة الأزمات إذاعة مدرسية عن إدارة الأزمات
أمثلة على الأزمات المتوقعة
من خلال النشاط المحتمل في الفترة الماضية فهناك العديد من الأزمات المتوقع حدوثها وبالتالي فهي تشكل أزمة كبيرة ومن خلال النقاط التالية سوف نقوم بعرض الأزمات المتوقعة:
- بعض الحوادث الطبيعة المتوقع حدوثها: مثل الفياضانات الناتجة عن تفجير أنابيب الصرف الصحي والماء أو الأمطار الغزيرة أو بعد الأضرار التي تنتج بسبب العواصف.
- وجود عمليات سرقات وأعمال تخريب: من الممكن أن تتعرض الشركة إلى عمليات سرقة وأموال أو أجهزة أو تتعرض الشركة إلى التخريب ، الذي يؤدي إلى تدمير الآلات والمركبات بشكل متعمد بالإضافة إلى مختلف المخاطر المتعلقة بالسلامة والأمان.
- نشوب الحرائق: تعتبر الحرائق من أكثر الأزمات خطورة حيث يمكن للحرائق أن تأكل كل شيء موجود من أجهزة وآلالات وحتي يمكن أن تقضي على الحياة البشرية الموجودة.
- انقطاع التيار الكهربائي: من خلال قطع التيار الكهربائي يتم توقف كل شيء عن الحياة وهو يكون من الأخطار المحتمل حدوثها في كل الأوقات، يؤدي إلى عدم التمكن من استخدام التكنولوجيا الخاصة بالمعلومات وأنظمة الاتصالات.
- تعطل نظام تكنولوجيا المعلومات: قد يقع نظام تكنولوجيا المعلومات إلى فريسة الوقوع تحت سلطة هجمات الاختراق أو الفيروسات، مما يؤدى إلى تعطل النظام وعدم قدرة الموظفين على أداة اعمالهم على أكمل وجه ممكن.
- انتشار الأمراض والعدوى: إذا كان العمل يخص العمل مع الحيوانات قد يحدث انتشار للأمراض بين موظفي المؤسسات، حيث تؤدي إلى مخاطر صحية ومادية عديدة.
- فقدان موظفين رئيسيين: يؤدي غياب الموظفين الرئيسيين إلى حدوث أزمات كبيرة إذا كان له دور محوري في العمل، سواء غيابه كان بسبب ترك العمل أو غيابه بسبب المرض لفترة طويلة.
- خلاف مع الموردين: يجب وضع خطة بديلة لكيفية الحصول على إمدادات بديلة. في حالة إذا تم التعرض لمشاكل مع الموردين.
أقرأ أيضًا: مركز إدارة الأزمات في مكة يحذير بشدة من الأحوال الجوية في الفترة القادمة
خطوات الأدارة الفعالة للأزمات
يوجد عدد من الخطوات اللازم أتباعها لضمان نجاح الإدارة الخاص بحل الأزمات داخل المؤسسة ومن هذه الخطوات:
- وضع الخطة: يجب على كل مؤسسة تساعدها على الخروج من الأزمات التي تقع فيها حيث تعد خطوة وضع الخطة من خطوات إدارة الأزمات
- تفويض متحدث رسمي: يجب أن تكون كل المعلومات متمثلة مع غيرها وتاتي من مصدر واحد فقط، لذا على كل مؤسسة تفويض متحدث رسمي.
- الشفافية والوضوح : يجب الإجابة بمنتهي الشفافية والوضوح عن سبب الأزمة وما حدث وحمل المسؤولية مع الإبلاغ عن الخطوات التي سوف تقوم بها مع المؤسسة في المستقبل.
- التواصل مع العملاء: تتيح وضع الخطة اللازمة لإدارة الازمات على القدرة على التوصل مع العملاء وبيان لهم سبب التاخير وتوضيح الأزمة والإجراءات التي سوف يتم اتخذها على أرض الواقع.
أقرأ أيضًا: مركز إدارة الأزمات
في النهاية تعد إدارة حل الأزمات من أفضل الإدارات اللازم وجودها الآن في كل المؤسسات حيث تمثل هذه الإدارة المنفذ الوحيد للخروج من كل الأزمات الممكنة وضمان إيجاد حلول لها.