ما هي أهداف إدارة الأزمات ومراحلها .. اصلاح السمعة والنوايا السلوكية
ان الازمات تحدث بدون سابق انذار، ولمجموعه أسباب مختلفة، والتي تؤدي الي تعطيل العمل وتأثر العمال، لذلك يجب وضع خطة محددة تهدف الي إدارة الازمة، ومعرفة المراحل التي تكر بها الازمة، وهذا ما سوف نعرفه من خلال موقعنا منصتك.
اهداف إدارة الازمات
يوجد العديد من الأهداف التي يجب ان نعرفها حول إدارة الازمات، حيث ان إدارة الازمات تعمل علي:
- تحقيق معايير الامن والسلامة بشكل كامل.
- العمل علي تنفيذ الإجراءات الوقائية، لتقليل من حدوث لازمات.
- اعداد بروتوكول كامل للتعامل مع الازمات والكوارث.
- نشر الوعي بين افراد الشركة.
- تحديث أجهزة الإنذار المبكر والرصد.
- تجنب الخسائر المالية.
- الحفاظ علي سمعة الشركة.
أقرأ أيضًا: ما هو تعريف إدارة الأزمات .. خطوات الأدارة الفعالة للأزمات
مراحل إدارة الازمات
ان إدارة الازمات تمر بالعديد من المراحل منها:
- مرحلة ما قبل الازمة
تقوم هذه المرحلة بالتركيز علي الوقاية والاستعداد، لكي تقلل المخاطر المعروفة، التي تؤدي الي وجود ازمة، وتعتبر هذه المرحلة مرحلة التحذير، لان الحدث لم يحدث بعد، ومنم الممكن الا يحدث أصلا، ولكن يجب تقيم التأثير الذي يمكن ان تحدثه الازمة، علي الشركة مثلا او الموظفين او العمال، الي جانب النتائج النهائية.
تعمل هذه المرحلة علي الوقاية والسعي في تقليل المخاطر، التي من الممكن ان تحدث ازمة، وتتضمن هذه المرحلة افصل ممارسات الاستعداد للازمات، فيجب علي المؤسسة ان تحرص علي ان يكون لها خطة محددة لأداره الازمات، يتم تحديثها سنويا علي الأقل، وان يكون لديها فريق مخصص للازمات.
- مرحلة الاستجابة
تشير هذه المرحلة الي ما تفعله الإدارة بعد وقوع الازمة، ويجب الا نغفل دور العلاقات العامة التي تلعب دور كبير وحاسم في الاستجابة للازمة، فهي تساعد علي تطوير الرسائل التي يتم ارسالها الي مختلف الجماهير، وتنقسم مرحلو الاستجابة الي استجابة أولية، وإصلاح السمعة والنوايا السلوكية وهي كالاتي:
الاستجابة الأولية للازمات
تتضمن احسن ممارسات الاستجابة الأولية للازمات علي الاتي:
- محاولة الحصول علي استجابة أولي خلال الساعة الاولي من الزمة، والتصرف بشكل سريع.
- التحقق بعناية من جميع الحقائق، والتحلي بالدقة.
- التحلي بالاتساق، عن طريق بقاء المتحدثين الرسميين علي اطلاع بأحدث الازمات ال جانب نقاط الرسائل الرئيسية.
- إعطاء الأولوية للسلامة العامة.
- مشاركة الموظفين في الاستجابة الأولية.
أقرأ أيضًا: طريقة الإقناع بالكلام.. أبرز أساليب الإقناع بسهوله جداً
اصلاح السمعة والنوايا السلوكية
تتضمن ممارسات اصلاح السمعة والنوايا السلوكية الاتي:
- مهاجمة المتهم: يقوم مدير الازمات بمواجهه الشخص او المجموعة المسؤولة عن الخطأ.
- الانكار: يقوم مدير الازمات بالتأكيد علي عدم وجود ازمة.
- كبش الفداء: يقوم مدير الازمات بألقاء اللوم علي فرد او مجموعه من خارج المنظمة.
- العذر: تتضمن بأنكار مدير الازمات نيته، في الحاق الضرر وذلك يقلل من المسؤولية التنظيمية، والادعاء علي عدم القدرة علي السيطرة علي الاحداث.
- التبرير: يقوم مدير الازمات بالتقليل من حجم الضرر المتصور الناتج عن الازمة.
- التذكر: يعمل مدير الازمات علي اخبار أصحاب المصلحة عن الاعمال الجيدة السابقة.
- التهنئة: يقوم مدير الازمات بمدح أصحاب المصلحة علي ما قاموا به.
- التعويض: يقدم مدير الازمات الهدايا للضحايا.
- الاعتذار: يقوم مدير الازمات بالأقرار انه سوف يتحمل المسؤولية الكاملة عن الازمة، ويطلب السماح والصفح عن أصحاب المصلحة.
أقرأ أيضًا: قيم العمل التطوعي وتأثيره على الفرد والمجتمع .. فوائد العمل التطوعي
مرحلة ما بعد الازمة
في هذه المرحلة تنتهز الشركات الفرصة، للنظر للوراء، ويقوموا بأنشاء تحليل لمعرفة الخطأ الذي حدث، مما يساعدهم علي التفكير بشكل افضل للاستعداد للازمة التالية.
تعود الشركة في مرحلة ما بعد الازمة الي العمل كالعادة، ولكن اصلاح السمعة قد لايزال مستمر، يجب علي الشركة المحافظة علي الوعود التي تقدمه للجمهور، كما يجب عليها اصدار تحديثات بشأن عملية التعافي.
ختاما نكون قد عرضنا اليكم الهدف حول إدارة الازمة الي جانب المراحل التي تمر بها الازمة علي المؤسسة، فان الازمة تحدث لعدة أسباب غير محسوبة، فيجب علي مدير اللازمة وضع خطة مسبقة لحلها،و الازمة قد تحدث نتيجة أسباب داخلية او خارجية.