واتساب WhatsApp تعزز تجربة المستخدم من خلال تسهيل التواصل مع الدعم الفني الرسمي بشكل مباشر

أطلق تطبيق واتساب ميزة جديدة تهدف إلى تسهيل التواصل مع فريق الدعم الفني الرسمي للمستخدمين، وذلك دون الحاجة إلى العديد من الخطوات السابقة. هذه الميزة متاحة حالياً لمختبري النسخة التجريبية، وقد تم تصميمها لتوفير تجربة أكثر سلاسة وسرعة عند طلب المساعدة.

تحديث واتساب: خطوات أسهل

التواصل السابق:

في السابق، كان على المستخدمين اتباع خطوات متعددة للتواصل مع الدعم، بما في ذلك صياغة الأسئلة وإرفاق الصور. هذا الأمر كان قد يتسبب في تأخيرات وتعقيدات عند الحاجة إلى الدعم.

التحديث الجديد:

بفضل التحديث الأخير، أصبح بإمكان مختبري النسخة التجريبية بدء محادثة مع الدعم مباشرة دون الحاجة لتعبئة أي تفاصيل أولية. هذه الخطوة تهدف إلى تسريع عملية الحصول على المساعدة وتقليل الحواجز للمستخدمين.

كيفية استخدام الميزة الجديدة

يُمكن للمستخدمين الوصول إلى هذه الخدمة من خلال الانتقال إلى إعدادات التطبيق، ثم اختيار قسم “المساعدة” ومن ثم “مركز المساعدة”. بالتمرير لأسفل، سيجدون خيار “هل تحتاج إلى مزيد من المساعدة؟ اتصل بنا”. عند النقر على هذا الخيار للمرة الأولى، تظهر ورقة تعليمية حول دردشة الدعم. وفي المرات القادمة، سيتمكن المستخدمون من بدء المحادثة بشكل مباشر.

تقنيات الذكاء الاصطناعي في الخدمة

واتساب بصدد تطوير ميزة تعتمد على الذكاء الاصطناعي لردود الدعم، مما سيمكن المستخدمين من الحصول على إجابات فوراً. هذه التقنية تهدف إلى تحسين تجربة المستخدم من خلال توفير دعم فعّال حتى خارج أوقات العمل التقليدية.

تظهر رسوم الذكاء الاصطناعي للمستخدمين إجابات على الأسئلة الشائعة، مع إمكانية التواصل مع دعم بشري في حال الحاجة للمزيد من التفاصيل. تُعتبر هذه الخدمة قناة موثوقة وذات أمان مرتفع، تبشر بتجربة مستخدم أفضل.

أمان البيانات وخصوصية المستخدمين

تتميز محادثة دعم واتساب بالتحقق الرسمي، مما يضمن تقديم الدعم عبر قناة آمنة. من المتوقع أن تتوفر هذه الميزة لعدد أكبر من المستخدمين قريباً، في خطوة أخرى تعزز من تجربة استخدام التطبيق.

لمزيد من المعلومات، يمكن زيارة الموقع الرسمي لمتابعة آخر تحديثات تطبيق واتساب.